Lecciones de Marketing en un Velorio
By Marketeador on Jul 11, 2007 in Marketing
Hace unos días atendí al velorio de un familiar cercano a mi esposa. Llegamos ya para la parte final y de ahí nos subimos a un carro Coaster (más conocido como cúster) que nos iba a llevar al cementerio “El Ángel” para la cremación del cuerpo.
Hasta ahí todo normal, pasó el tiempo hasta que llamaron a la persona para que vaya a recoger las cenizas, trámites por aquí y por allá. En total nos habremos quedado un par de horas ya estaba oscureciendo y cada vez había menos personas. La cosa es que salimos y surprise!!! No estaba el carro que nos había traído y nos tenía que esperar.
¿Qué había pasado? Se le había pagado por adelantado y el muy (inserten aquí cualquier adjetivo que les plazca) del chofer apenas nos dejó se fue.
Desconcierto total.
Éramos varias personas muy alejadas de casa en un cementerio a punto de cerrar, y al llamar a la empresa, ésta no asumió la responsabilidad; primero dijeron que no se había pagado por ese servicio. Mentira. De ahí dijeron que iban a mandar otro carro. Mentira, porque ante el hecho de que no venían se les llamó de nuevo y volvieron a su primer punto. Al final después de hora y media parados ahí, decidimos cada uno tomar taxi para las casas. (Esa zona de noche no se pone muy buena que digamos).
Yo me imagino que los dueños de esa empresa deben estar muy felices con lo que hicieron – trabajar la mitad y cobrar todo. ¿Pero es bueno para un negocio? Claro que no. Es una lección sobre lo que no hay que hacer en el marketing. Tiene que ser todo sobre nuestros clientes y respetar el sistema de honor, base de la sociedad.
Saldo final: Alrededor de 50 personas molestas y decepcionadas. Estas 50 personas hablarán mal de la empresa, lo que se esparcirá. Pero quizás esto no le importe a la empresa. Lo que sí le puede importar es que por el simple hecho de no haberle dado el beneficio de la duda al cliente, hubiera tenido 50 potenciales referencias para eventos similares. Le cortaron las patas al crecimiento del negocio. Y así es cómo las grandes empresas prosperan y las malas se van al olvido en poco tiempo.
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3 Comentario(s)
By Carlos Chen-Adartestudio on Jul 12, 2007 | Responder
Ante todo te felicito por blog.
En mi país sucedio algo similar con una veterinaria, esta veterinaria no iba a tomar responsabilidad por la muerte del animal. Pero el cliente afectado envió e-mails a todos sus conocidos, en pocos días todo el país lo sabía.
de inmeditato la clínica veterinaria se hizo responsable por que la opinión público desfavorable le abrió los ojos de tomar responsabilidad por el asunto.
La verdad no se hasta que punto eran responsables por el daño pero prefirieron perder dinero tomando responsabilidad, que tener mala fama, de clínica mata animales.
Saber esto es un punto importante para cualquier empresa.
Se te agradece tu anécdota y espero poder seguir comentando.
By Maestro RoShi on Jul 12, 2007 | Responder
No fue Movil Tours no? nunca mas viajare en esa linea. Saludos.
By Marketeador on Jul 12, 2007 | Responder
Gracias por los comentarios.
Bueno no fue Movil Tours, la verdad no sé cual es el nombre de la empresa si no lo pondría jeje.
Y sí Carlos, el caso del que hablas es muy interesante y es más, nos hace ver cómo en esta época de comunicación instantánea y rápida el valor individual del cliente es cada vez mayor.