Eso si la post venta y trato al cliente ( el tema de “confianza” que ví en otro de tus blogs ) se torna importantisimo. Acabo de hacer una compra por voegol.com.br/per todo estuvo bien en el marketing, en el producto en el precios en los contenidos, el site lo encontre primer rankeado en google, muy facil de usar. pero a la hora de ejecutar la compra en linea hubo un error ( deun tercero) en la validacion de la forma de pago por parte del verified by visa. No es culpa de GOL si no de VISA y paro todo el user experience que había estado tan bien.

Llame a mi banco y GOL ya había cargado el monto a mi tarjeta y yo ni sabía que asientos tenía ni siquiera sabía mi numero de reserva. Luego de 15 minutos de espera en GOL. bueno decían que no veian nada en sus sitema ordenes pero que si efectivamente había un cargo a mi tarjeta. :S
y que bueno iban a analizar y me dieron un número de queja pero si se veía alguna irregularidad me devolverian el importe luego de 30 días. la explicación ? Por que asi son sus procesos.
volvi a llamar luego de 7 dias no sabian sobre mi queja y tuve q explicar todo de nuevo. y que todavía no tenían una respuesta. Obvio mi reaccion inmediata es no recomendar mas GOL. ( Ya que luego de 3 dias hábía intentado comprar con otra tarjeta que tengo y me pasó lo mismo )
asi resumiendo. la performance y la estabilidad de la aplicación/página juega un papel importante para asegurar un proceso de usabilidad y que la gente de soporte este totalmente comprometida con la imagen de la marca en internet. Y que estas empresas pongan a 1 o 2 personas como soporte a todo un pais. Las esperas vía telefono son Larguísimas. pero obvio GOL no hizo nada mal en su sitio. el responsable es la interfase “verified by visa” pero eso impregna la negatividad a GOL indudablemente